CAP

Vente Relation Clientèle

Certificat d'Aptitude Professionnel

Qui le prépare ?

Quel type de formation ?

 Quel niveau ?

  C.F.A. du Pôle des Métiers des Vosges (Epinal)  

FI : Formation Initiale  FC : Formation Continue
APP : Apprentissage UN : Formation Universitaire

  Présentation du diplôme   

LA FORMATION

Qualités requises : 

Goût des contacts
Assurance : il faut savoir aller au devant du client
Politesse, Discrétion, Patience, capacité d'écoute, sens du dialogue
Intuition, psychologie, tact
Rigueur
Compétences du gestionnaire
Bonne présentation
Disponibilité (les samedis, les veilles de fête,...)

 L'ENSEIGNEMENT

Organisation : 

Formation en deux ans 

35 heures de cours hebdomadaires.

Moyens Pédagogiques :

Enseignement général : 22 heures/semaine (maths, français, vie sociale et professionnelle, EPS/Sport)

Enseignement professionnel : 17  heures/semaine (Vente Conseil, Connaissance des Produits, Marchandisage, Promotion et Exploitation du lieu de vente, Notions Juridiques et Economiques).

 L'ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

Emploi :

Les vendeurs sont à la fois :
- des personnes de contact : accueil du client, écoute, dialogue, intuition, psychologie, négociation

- des conseillers dans le choix du produit (il faut bien connaître les produits ou services que l'on propose pour aider le client à choisir ce qui lui convient)

- des gestionnaires, capables de gérer les encaissements, gérer les stocks et développer les ventes.

Perspectives d'avenir :

Vendeur en magasin
Possibilité de poursuite d'études en BEP Vente Action Marchande (en 1 an)