[ CASNAV-CAREP de Nancy-Metz ]
Éducation à la citoyenneté
Réflexions sur l'écoute
Octobre 2003
- Chacun est singulier. Dans ce qui est dit, qu'est-ce que je peux comprendre de la personne ?
- Prendre en compte le verbal et le non-verbal. Dans la notion d'écoute, il y a « j'écoute et je regarde ».
Identifier ce qui est dit et identifier ce qui est montré.
- Un message identifié peut en cacher un autre.
- Ecouter , c'est une manière d'être et non une technique. Ecouter, ça ne s'apprend, pas seulement par de la technique mais surtout par un travail personnel sur soi (travail personnel et professionnel). On a tous cette prédisposition mais elle n'est pas toujours mise en valeur.
- La façon de dire et les mots pour le dire peuvent provoquer un message qui sera entendu d'une manière ou d'une autre.
- Ce que nous disons révèle d'abord ce que nous ressentons . Quand cette émotion est entendue, on se sent compris. Dans cette communication, il convient de garder cette réalité à l'arrière plan pour écouter.
- Gérer l'exaspération. Dépasser l'exaspération sinon il est impossible d'aller sur l'écouter.
- Apprendre la distanciation. Travail perpétuel sur soi-même sinon on n'est plus humain. Parvenir à gérer ses propres ressentis. Décentration .
« En quoi, ça te pose problème » ?
« En quoi, ça vous pose un problème » ?
« En quoi, ça te concerne » ?
« Qu'est-ce qui fait que ça me pose problème »?
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C'est dans ce questionnement qu'on trouve la réponse et donc la distanciation et donc la sérénité. |
- « Mais toi , qu'est-ce que ça te fait d'être exaspéré » ?
- La personne est responsable d'elle-même . Elle seule a les ingrédients pour réagir et trouver une réponse. Dans la relation on cherche souvent des réponses extérieures : c'est une erreur.
- Important : créer les conditions pour que la personne prenne de la distance par rapport à elle, pour qu'elle parvienne à se questionner ; c'est la personne qui doit chercher en elle.
- Accompagner quelqu'un, c'est enlever de sa tête, que quand moi j'aurais compris ce qui se passe dans la tête de l'autre, je pourrais l'aider. C'est l'autre qui doit trouver, qui doit chercher en lui.
- En systèmie, le rapport au temps est essentiel.
- Quel est l'objet du conflit ?
- Ce que je ressens est toujours premier dans la relation.
c 'est un aspect subjectif, mais un passage obligé.
= la réalité n'existe pas ; ce sont toujours des représentations.
1. Les différentes attitudes d'aide : liste de 10 situations avec réponse plus grille d'interprétation.
2. Ecoute totale : exemple : « ma voiture est en panne... ».
- Se sensibiliser à la complexité de l'écoute et des situations d'écoute ;
- découvrir que nous avons des filtres dans notre écoute et dans nos réponses ;
- découvrir qu'il y a des attitudes d'écoute, que le contexte joue ;
- prendre conscience que chaque attitude produit des effets différents.
- Savoir écouter exige de :
- ne pas interpréter les propos de notre interlocuteur ;
- ne pas porter de jugement de valeur ;
- remplacer notre échelle de valeur par celle de l'interlocuteur ;
- passer de notre cadre de référence à celui de l'interlocuteur ;
- se décentrer pour se mettre à la place de l'autre.
- Ecouter est la clé de voûte de toute communication efficace.
- Ecouter, c'est aller à la rencontre de son interlocuteur.
- Ecouter, c'est être branché sur la réalité de l'autre, sur autre chose que soi.
- Les différents niveaux d'écoute :
- les opinions : ce qu'il pense
- les faits : évènements, paroles, faits déclencheurs d'une situation ;
- le vécu : les émotions ou tensions, malaises ;
- la résonance : à quoi cela renvoie dans mon histoire ou dans celle de celui qui s'exprime.
- Quelques questions ouvertes :
- « Que pensez-vous de... ? ».
- « Que signifie pour vous... ? ».
- « Comment comptez-vous faire ? ».