MENTION COMPLEMENTAIRE

SERVICES FINANCIERS

LA POSTE

en 1 an

 

L'ACCÈS

L'accès à cette formation est ouvert en priorité aux candidats titulaires d'un diplôme ou titre homologué classé au niveau IV (baccalauréat ou équivalence) et relevant du secteur des services, et plus particulièrement aux titulaires de l'un des diplômes suivants :
• Baccalauréat technologique du secteur tertiaire
• Baccalauréat professionnel du secteur tertiaire

PUBLIC CONCERNÉ

Personnels souhaitant exercer des fonctions de conseil et de commercialisation de services financiers dans différents milieux de travail tel que : guichet, agence, bureau, plate-forme téléphonique mais également vente «debout ».

LES DÉBOUCHÉS

Le titulaire de la mention complémentaire, selon la structure au sein de laquelle il est employé, est appelé à exercer les fonctions de :
• Agent commercial
• Chargé d'accueil
• Agent de relation clientèle
• Assistant commercial
• etc...
Le titulaire de cette mention complémentaire fait partie d'une équipe et intervient sous la responsabilité d'un agent de maîtrise ou d'un cadre. Il peut ensuite évoluer vers les fonctions plus expertes du conseil et de vente (conseiller financier, chargé de clientèle...) ou vers des fonctions d'encadrement.

LA FORMATION

Cette formation d’une durée de 400 heures se déroule sur une année, à raison environ d’une semaine sur deux.
La réalisation des activités confiées au titulaire de la mention complémentaire Services Financiers nécessite un ensemble de compétences
• compétences relationnelles et commerciales
• compétences techniques relatives à la vente et à la gestion des services financiers usuels proposés par les points de vente
Ces compétences s'exercent dans le cadre juridique propre à ces activités et dans le respect de la déontologie professionnelle et de la stratégie d'entreprise.

Trois unités de formations :

LA RÉMUNÉRATION

L’apprenti perçoit un salaire déterminé en pourcentage du SMIC. Son montant évolue en fonction de l’âge du bénéficiaire et de l’année de formation.

L'EXAMEN

L'épreuve Unité 1 « Communication professionnelle -relation clientèle ». Cette unité vise l’acquisition de techniques de communication orale et écrite permettant d’accueillir les clients/prospects, de vendre des services financiers standard, d’orienter vers des interlocuteurs spécialisés pour les services non standard et de traiter des réclamations, en face à face et/ou à distance.

L’épreuve Unité 2 «Services financiers ». Cette unité vise l’acquisition des connaissances et des compétences indispensables à la mise en œuvre des techniques bancaires et des techniques d’assurances de personnes relatives aux produits et services financiers standard.

L’épreuve Unité 3 «Environnement économique et juridique des services ». Cette unité vise l’acquisition de connaissances et des compétences économiques et juridiques nécessaires à la conduite d’activités bancaires et d’assurance essentiellement sur le marché des particuliers.

RYTHME D’ALTERNANCE

Une semaine en formation et une semaine en entreprise selon le calendrier d’alternance.

LIEU DE FORMATION

LYCEE CYFFLE - 1 rue Cyfflé - 54000 NANCY

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