Points du programme |
Notions
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Auteurs, ouvrages, liens + commentaires |
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Veille mercatique et commerciale : types d’informations, sources d’informations |
Le Marketing fondements et pratiques Dubois/Jolibert 4eme édition 2005 Économisa §2 page 107 Les sources d’information §3.4 page 146 Système d’information marketing définition, composantes + schéma 5 page 148 § 2.3 page 168 la veille concurrentielle Eléments du système de veille concurrentielle, type de questions à poser (tableau 6 et7) schéma 7 page 169 structure d’un système de veille concurrentielle tableau 8 page 174 sources d’information nécessaire au système de veille Le Mercator (Lendrevie, Lévy et Lindon) 7e édition 2003 Editions Dalloz Chap 4 page 214 la veille et la prévision Section 1 et 2 Définition, objet et type de veille, mise en œuvre organisationnelle figure 3 page 221 3 types d’informations (blanches, grise et noire) Liens sources WEB http://www.lesechos.fr/formations/marketing/articles/article_10_5.htm source : les échos l’art du marketing par Michel Badoc Article sur le secteur des assurances et la nécessité de mettre en place une démarche de SIM. Nombreux concepts abordés : knowledge management, SIM, datamining, datawharehouse… http://www.emarketing.fr/V2/archives.nsf/wa/F18094D4A7CB86C7C1256B9F005C0799?OpenDocument source article N°63 01/03/2002 « Construire son système d'information » Présentation du concept nombreux mots clés avec définition, des illustrations de démarche de veille…Article de 2002 mais toujours d’actualité dans son contenu et sa démarche Site sur l’intelligence économique (à utiliser pour le expliquer le SIM : de nombreux liens, des définitions de concepts comme Knowledge management, méthodologie de veille … |
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2.4 |
Études qualitatives et quantitatives |
Le Marketing fondements et pratiques Dubois/Jolibert 4eme édition 2005 Economica § 2.2 page 110 méthodes de collecte des données observation, expérimentation, enquêtes : contact direct, par voie postale, par téléphone, par terminal d’ordinateur (CAPI, CAWI) § 2.3 page 126 le questionnaire type de questions, échelles, construction du questionnaire §2.4 page 127 le choix d’un échantillon processus de choix d’un échantillon Tableau 6 de comparaison des principales méthodes d’échantillonnage (notamment quota et itinéraires) Page 133 : présentation de 7 biais identifiés dans les réponses et la façon d’en réduire l’effet sur les résultats de l’enquête. § 3.1 analyse des données / encadré 6 page 136 Présentation des méthodes qualitatives page 137 Présentation des méthodes quantitatives : descriptives ð utilisation des calculs de valeurs centrales : moyenne, médiane, mode ð valeurs de dispersion : variance, écart type, histogramme, indices. explicatives (mise en évidences d’association) ð recherche de causalité, justification de l’utilisation du chi2, Le Mercator (Lendrevie Lévy et Lindon) 7e édition 2003 Editions Dalloz Figure 1 pages 71/72 les 7 rubriques d’un projet d’étudesPrésentation structurée d’une étude de marché (Ne pas confondre le projet d’étude ici présenté et le projet à réalisé en épreuve pratique !) section 3 page 85 Les principes des enquêtes par sondage unité de sondage, taille et méthodes d’échantillonnage p 87 : Les échantillons par quotas, méthode des itinéraires échantillons arbitraires page88 et suivantes : rédaction d’un questionnaire (longueur, structure, catégorie de questions, erreurs à éviter), administration section 5 pages110 internet, nouvel outil d’étude présentation des différents types d’études en lignes (figure 6 page 111), illustrations /différents domaines d’application annexe page 125 les panels 18 pages de présentation des différents panels existant en France avec de nombreux exemples Marketing, une approche quantitative (Steyer/Clauzel/Quester) Pearson education 2005 § 2 page 50 les études de marché méthodes secondaires, méthodes primaires : techniques qualitatives (tableau 2.1 p 52 caractéristiques des principales techniques utilisées) techniques quantitatives : justification de la méthode des quotas, intervalle de confiance, (tableau 2.1 page 54 principales méthodes quanti) Liens sources WEB http://www.syntec-etudes.com/Article.asp?numero=70 ource : Syntec Etudes Marketing & Opinion glossaire en ligne sur les études mercatiques le vocabulaire spécifique est défini de façon claire et précise Fiche lecture CRM http://www.ac-nancy-metz.fr/crm/producti/fiche_lect/anal_donnes.htm « les méthodes de base de l’analyse de données » par Michel Jambu éditions Eyrolles 1999 Présentation des objectifs et des méthodes, schéma de synthèse |
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2.4
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Bases de données commerciales :
organisation et exploitation |
Le Marketing fondements et pratiques Dubois/Jolibert 4eme édition 2005 Économisa §2 page 615 Des fichiers aux bases de données commerciales chapitre sur le marketing direct présentant en détail le fonctionnement du CRM. encadré 2 page 616 les outils du CRM Les conditions d’utilisation des données commerciales des précisions sur le vocabulaire spécifique : datawharehouse, data mining tableau 6 page 619 : exemples de variables à insérer dans une base de données. tableau 7 page 620 schéma directeur de la base de données de La Redoute. schéma 2 page 621 Organisation des flux de données Pour visualiser la gestion des données au sein de l’entreprise et leur utilité en marketing § 2.2 page 622 l’utilisation d’une BDD commerciale : les principes de segmentation de la clientèle sur une BDDC Méthode RFM et différents types d’approche du client pour une BDD en marketing direct. Le Mercator (Lendrevie Lévy et Lindon) 7e édition 2003 Editions Dalloz Section 5 page 936 le CRM Perspective, définition, les étapes de construction d’un CRM Présentation des outils technologiques du CRM : datamining datawharehouse, outils de reporting… Le cas DANONE : la base de données page 947 Figure 10 marketing de BDD et modulation des actions marketing en fonction des potentiel des consommateurs Voir aussi annexe page 639 Vol à gratter, un cas de constitution d’une BDD sur Internet par une technique promotionnelle
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