Points du programme |
Notions
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Auteurs, ouvrages, liens + commentaires |
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4.1 La communication commerciale |
Objectifs de la communication commerciale
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Mkg :F&P P349 : Schéma synthétisant le plan de campagne et donc les objectifs d’une campagne de communication. Peut être utilisé pour synthétiser le cours. D’autres informations à ce sujet au bas de la page 350 Mkg Mgt P607-608 : Présentation (un peu technique) des objectifs cognitifs, affectifs et comportementaux P623-626 : Indique les outils de communication qu’une entreprise doit utiliser en fonction du domaine dans lequel elle évolue, en fonction des réponses de l’acheteur et du cycle de vie du produit. Utile au professeur, à synthétiser/simplifier pour les élèves. Mercator P 523-527: Principe des modèles de la hiérarchie des effets (avec le stade cognitif, affectif, conatif), dans le cadre de la publicité mais ce modèle peut être généralisé à d’autres types de communication (sic). Le professeur peut utiliser les exemples (Décathlon, La Grèce..) pour faire comprendre ces notions. Il peut reprendre le schéma p526 en le simplifiant pour faire comprendre le fonctionnement de la publicité dans l’esprit du consommateur. P431 Le professeur peut retrouver comment les enseignes de la distribution communiquent en fonction de l’objectif qu’elles cherchent à atteindre. |
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Objet de la communication commerciale
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Mercator P 496-502 : Répond à la question « qui dit quoi », c’est à dire sur quoi communiquent les entreprises (communication produit ou entreprise). Beaucoup d’exemples. Le schéma p 497 peut être servir à illustrer le point du programme portant sur l’objet (organisation, marque, produit ou service). L’exemple Glenfiddish montre comment l’entreprise communique sur la marque et le produit. P 501 les 4 objets de la communication sont illustrés avec Leclerc. Les exemples et les explications sont simples et directement utilisables par le professeur. P 503-507 : Présente les cibles de la communication en les classant en 4 catégories (clients, collaborateurs, citoyens et publics financiers) Ces notions sont un peu complexes et plutôt utiles au professeur P 542 : Schéma récapitulatif avec l’exemple du cas Nespresso : en fonctions des objectifs visés, l’entreprise utilise différents moyens de communication. Schéma clair pouvant être utilisé avec les élèves P 1007-1109 le cas particulier de l’objet la communication dans les services. : sur qui communique-t-on ? Avec qui communique-t-on ? Très précis. Peut être utilisé par le professeur pour illustrer un point de cours ou pour construire un TD |
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Fiche 8 «Communicator » Le premier chapitre permet d’expliquer comment les entreprises définissent leurs objectifs de communication Fiche 42 «Les nouveaux Marketings » L’ensemble de l’ouvrage montre que l’on utilise différentes stratégies de communication en fonction de la cible que l’on vise. Utile pour le professeur. (La fiche comporte de nombreux exemples). |