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1 Les bases de la mercatique

11 définition, origine et évolution de la mercatique

12 la démarche mercatique

13 la mercatique dans les organisations

2  Analyser le marché

2.1 Le marché et ses composantes

2.2 L’analyse de la demande

2.3 l’analyse de la concurrence

2.4 Le recueil et l’analyse des informations commerciales

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3 Construire l’offre

3.1 l’offre

3.2 La valeur de l’offre

3.3 La cohérence de l’offre

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4 Communiquer l’offre

41 la communication commerciale

42 les moyens de communications

43 l’argumentation commerciales et sa mise en œuvre

4.4 La cohérence et l’efficacité de la communication

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5 Distribuer l’offre

51 les objectifs et les enjeux de la distribution

52 les unités et les équipes commerciales

53 le réseau de distribution

54 la cohérence et l’efficacité du réseau

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6 Contrôler l’action mercatique

61 le contrôle interne : performance et cohérence

62 le contrôle externe : la mercatique et la société civile