Vous travaillez dans une agence ENTREPOT du LANGUEDOC (E&L) spécialisée dans la vente de matériaux aux professionnels du bâtiment mais aussi aux particuliers.
L’agence de Castres est composée des personnes suivantes :

 - un manageur Jean LUC dont les missions concernent :
   • L’approvisionnement
   • La gestion et le management de l’équipe
   • La gestion des clients les plus importants
   • Le suivi des commandes des plannings
   • Les négociations et règlement des litiges
   • La résolution des problèmes de sous-traitance tant en personnel qu’en matériel…
 - deux commerciaux : Emilie Voisin et Paul Plat et vous leur assistant. Vos missions concernent :
   • La gestion de leur portefeuille clients (par zone géographique), suivi des commandes, actions commerciales,
     devis facturation, suivi des livraisons …
 - une secrétaire assistant commerciale sur site :
   • Gestion des commandes (Tél. fax mèl visite sur site …)
   • Gestion des plannings
   • Accueil
   • Petites ventes sur le point de vente ….
 - deux chauffeurs livreurs
 - deux magasiniers

L’agence n’est pas équipée d’un logiciel de GRC et travaille sur fiches et fichier Excel. Le manageur M LUC vous confie une mission de développement du CA d’un segment de clientèle ciblée géographiquement et professionnellement.

E&L a récemment noué un partenariat avec la marque RYOBI. Elle espère avec cette nouvelle marque proposer des prix plus concurrentiels aux professionnels, tout en leur offrant les garanties d’un matériel de pro. RYOBI apporte un soutien financier à l’opération.

Votre manageur vous a demandé de cibler dans une première phase :
   - les clients de la catégorie M (moyens clients) et G (clients)
   - de sélectionner les maçons, carreleurs et plâtriers
   - de retenir les codes postaux 81100, 81200, 81710.
   - Il vous communique le nom de 3 prospects, des entreprises du bâtiment, qu’il souhaite associer à cette
     démarche à titre de test.

Il vous remet un extrait du fichier client, du fichier tarif, et le document promotionnel qu’il compte distribuer à la cible, le fichier prospects.

Vous pensez que cette opération pourrait être plus fructueuse pour l’entreprise à travers l’utilisation d’un logiciel de GRC.

Vous avez ainsi décidé de proposer à votre responsable de traiter ce projet à partir d’un portable de votre établissement sur lequel est implanté le logiciel Quick Business.

Vous avez déterminé les différentes phases de votre projet (voir les différentes phases).